Les attentes des donateurs

29 avril 2010 at 13:24 (Uncategorized)

Je suis dernièrement tombé sur un article intitulé Dons et Communication qui traitait des attentes des donateurs des associations et des fondations en matière de communication et de retour après avoir fait un don. 3 points ont particulièrement retenu mon attention.

Dans un premier temps, les donateurs veulent avoir une image claire de la mission et des valeurs de l’association et de la fondation. En effet, les donateurs exigent à plus de 60 % une présentation claire de leur vision, de leurs valeurs et de leurs missions. D’ autre part, plus de la moitié des donateurs déclarent accorder leurs dons plutôt après mûre réflexion et pour des actions précises. Le don “coup de cœur” est deux à trois moins important en nombre de donateurs, en fonction de l’âge. Ce résultat doit engager les acteurs caritatifs à travailler une communication institutionnelle complète et pertinente, au risque de perdre de leur crédibilité et … leurs dons.

Ensuite, ce sont les trois éléments les plus attendus par les donateurs des associations et fondations que je trouvais important de vous énoncer. Ce sont :

- Le reçu fiscal

- Une information précise sur les actions menées

- Une information précise sur l’emploi des fonds

Les donateurs plébiscitent par ailleurs les supports d’information réguliers, au format classique (mailing, journal des donateurs) ou par internet (newsletter, site web).

Pour finir parmi les question était également aborder les raisons qui poussent les donateurs à renoncer ou stopper leurs dons. Figurent en tête :

- L’excès de dépenses en communication

- Des sollicitations à donner trop fréquentes

- Une déception par rapport aux actions menées

- Une déception par rapport aux informations financières publiées

La situation est paradoxale : les donateurs exigent une information riche et claire, mais sanctionnent rapidement les efforts de communication trop importants. La bonne stratégie réside sans doute dans l’emploi de supports jugés peu onéreux (newsletters, sites internet, réseaux sociaux, journaux d’informations).